春节假期，高速公路成为群众出行的核心通道。随着新能源汽车的普及，高速出行的充电需求持续攀升，充电难、续航焦虑成为新能源车主出行的最大困扰。
为切实解决新能源车主出行充电难题，持续提升群众出行的体验感、获得感和满意度，江苏省交通综合执法局连徐支队第三大队（以下简称“第三大队”）紧扣省厅“苏心春运”工作要求，联合辖区高速交管大队、连徐高速公路有限公司服务区、地方交通执法大队组建高普“雷锋车”服务队，推出统筹跨区充电、“固定+移动”双线补能、“高速+地方”联动互补的充电服务保障体系，用专业、贴心、高效的服务化解新能源车主“续航焦虑”，让雷锋精神在节日一线熠熠生辉。
品牌引领交通蓝，初心如磐护畅行。
作为春运（春节）保畅工作的核心抓手，第三大队始终坚持以连徐“高速雷锋车”品牌为引领，践行“执法为民、服务先行”的宗旨，致力于保障高速公路安全畅通，提升群众出行体验。节前，大队专题召开春运（春节）保畅动员部署会议，深入学习省厅“苏心春运”工作相关要求，深化“人民交通为人民”的根本服务理念，把解决群众出行“急难愁盼”问题作为工作的出发点和落脚点。针对新能源汽车充电保障这一重点难点工作，大队多次开展专题研讨，结合辖区服务区实际情况，反复优化完善充电服务保障方案，明确任务分工、细化工作举措、压实工作责任，为春运（春节）充电保障制定清晰“路线图”。
一名志愿者就是一面旗帜，一个中队就是一座堡垒。大队发出保畅攻坚倡议后，全体人员主动请缨，纷纷认领“保通保畅”攻坚任务，联合辖区高速交管大队、连徐高速公路有限公司服务区、地方交通执法大队组建起战斗力强、服务意识优的高普“雷锋车”服务队。驻守服务区的服务队员们并肩作战，共同担任“充电引导员”，实行轮班值守，做到充电区域巡查不间断、引导服务不停歇。工作中，服务队员们紧盯充电桩运行状态、车辆充电进度及现场车流情况，建立充电桩负荷动态监测机制，一旦发现单区充电桩即将满负荷，第一时间通过现场引导、广播提示，将待充电车辆经地下通道引导至对向服务区空闲充电区域，创新实行“两区统筹，跨区充电”调度模式。同时，服务队员们主动向车主宣传“短时补电，即充即走”的科学充电理念，引导车主根据出行里程合理规划充电时长，避免长时间占用充电桩，从源头实现充电排队“前置化解”，切实保障充电区域秩序高效有序。
固定移动双补能 破解高峰充电难
春节期间，高速公路车流集中爆发，新能源汽车充电需求呈井喷式增长，辖区部分重点服务区的固定充电桩难以满足高峰时段补能需求，成为制约出行效率的关键问题。第三大队坚持问题导向、靶向施策，通过精准研判、科学布局，推出“固定+移动”双线补能模式，有效弥补供能不足短板，为新能源车主提供双项、便捷的充电选择。
大队安排专人对辖区各服务区车流量变化、新能源汽车占比、充电桩使用效率等数据进行监测和分析，重点聚焦彭城服务区这一客流密集点位，结合历年春运数据和今年出行趋势，提前预判高峰时段充电需求。在充分利用彭城服务区原有国网、蔚来等固定充电桩基础上，大队积极协调连徐高速公路有限公司服务区增设10台移动充电设备，实现固定与移动设备互补联动，大幅提升高峰整体补能能力。移动充电设备投入使用后，部分新能源车主因不熟悉操作流程出现“不会用、不敢用”的情况，驻守辖区服务区的服务队员现场一对一指导，手把手教车主完成设备连接、充电模式选择、费用结算等全流程操作，耐心解答疑问、解决操作难题，同时讲解安全拔枪解锁等注意事项，让新能源车主用得方便、用得安心。通过专人指导，移动充电设备使用效率充分发挥，真正成为春节高峰的“应急补能神器”，有效缓解了重点服务区充电压力。
高普协作聚合力 资源共享提效率
为进一步拓宽充电渠道，提升资源利用效率，第三大队在做好辖区高速公路收费站出口充电桩情况摸底调查的基础上，充分发挥高普协作优势，打破高速与地方资源壁垒，推动充电资源全域共享，构建“高速+地方”联动互补的充电服务保障体系，为新能源车主提供更多元、高效的补能选择。
彭城服务区紧邻铜山高新区，地方充电桩资源相对丰富，为高速与地方资源共享提供了有利条件。第三大队主动作为，与铜山区交通执法大队建立春运（春节）充电保障联动机制，明确工作职责、畅通沟通渠道，形成工作合力。节前，两队联合开展专项摸排，对彭城服务区周边、高速收费站3公里范围内的地方充电桩分布位置、数量、类型、运行状态等信息全面梳理、精准统计，建立详细的地方充电资源台账，精心制作印有二维码的高速公路收费站出口充电站引导服务卡，新能源车主通过扫描服务卡二维码，可以清晰地查询到充电桩具体位置、导航路线、联系电话等关键信息。
春节期间，当彭城服务区充电区域出现车流高峰时，服务队员第一时间为待充电新能源车主发放高速公路收费站出口充电站引导服务卡，现场协助规划导航路线，引导新能源车主下高速前往周边地方充电桩充电。“高速+地方”的资源共享模式，不仅有效分流了服务区充电车流，缓解了充电压力，更让新能源车主避免长时间排队，大幅提升充电效率，实现了高速与地方的互利共赢。这一举措，使新能源让车主不仅感受到春节出行充电选择的全方位补能网络让续航更有保障、出行更加安心，而且感受到充电保障与人文关怀的融合、“苏心春运”的温情与担当。
多措并举，化解续航焦虑。从充电保障到综合服务，从现场疏导到智能指引，高普“雷锋车”服务队以保障“苏心春运”的实际行动，切实化解新能源车主的续航焦虑。下一步，第三大队将认真总结经验做法，把新能源汽车充电服务保障工作做深做实做细，为群众出行打造更加平安、便捷、温馨的出行环境。
（文：王德永、赵禹振/图：李飞 陈卿）
